Oikeuksienvalvonta tiedottaa 2/2026
.jpg)
Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun, sinulla on muutamia vaikuttamiskeinoja palautteen antamiseen. Ilman palautetta palvelun järjestämisvastuussa oleva hyvinvointialue ei ole tietoinen ilmenneistä epäkohdista.
Vaikuttamiskeinojen etenemisjärjestys on seuraava:
- keskustelu asiaa hoitavan henkilön kanssa
- palaute
- muistutus
- kantelu.
1. Keskustelu asiaa hoitavan henkilön kanssa
Ensisijainen tapa selvittää epäkohta on keskustelu, asia voi korjautua sen avulla. Joskus tyytymättömyyttä aiheuttaneisiin tilanteisiin voi liittyä väärinymmärryksiä, jotka selviävät nopeimmin keskustelemalla. Voit pyytää asiaa hoitavan henkilön kirjaamaan yhteenvedon keskustelustanne ja lähettämään sen sinulle.
2. Palveluntuottajan omat palautteenantokanavat
Jos saamassasi palvelussa, esimerkiksi kuljetuspalveluissa, on ollut puutteita, anna palautetta suoraan palvelutuottajalle. Palautteenantokanavat löytyvät palveluntuottajan omilta verkkosivuilta. Palaute on hyvä laittaa tiedoksi myös järjestämisvastuussa olevalle hyvinvointialueelle. Palautteeseen voi pyytää palveluntuottajan vastausta. Tallenna saamasi palaute itsellesi.
3. Hyvinvointialueiden palautteenantokanavat
Voit antaa palautetta suoraan asiaa hoitaneelle henkilölle ja hänen esihenkilölleen. Hyvinvointialueilla on myös omia palautekanavia, jotka löytyvät niiden verkkosivuilta. Kirjallinen palaute jää dokumentiksi palvelun järjestämisvastuussa olevalle taholle.
4. Dokumentoinnin merkitys
Mikäli olet tyytymätön vammaispalvelujen toteutumiseen, esimerkiksi tilatut kuljetuspalvelukyydit myöhästyvät usein tai eivät tule lainkaan, kirjaa tapahtumat muistiin. Kirjaa muistiin päivämäärä, kellonaika, mitä tapahtui ja missä. Tallenna lähettämäsi viestit ja saamasi vastaukset. Muistiinpanoillasi on tärkeä merkitys ristiriitatilanteiden myöhemmässä selvittämisessä. Liitä ne osaksi muistutusta tai kantelua, mikäli päädyt tekemään sellaisen.
5. Sosiaaliasiavastaava
Sosiaaliasiavastaavat neuvovat sosiaalihuollon lakisääteisistä oikeuksista ja asemasta ja kuinka valitus tai kantelu pannaan vireille. Tarvittaessa he avustavat myös muistutuksen tekemisessä. Valmistaudu tapaamiseen pyytämällä päätöksentekijältä nähtäväksi asiaasi liittyvät asiakirjat ja kirjaamalla ennalta ylös mieltä askarruttavat kysymykset. Neuvontapalvelu on puolueetonta ja maksutonta ja se kattaa julkisen ja yksityisen sosiaalihuollon.
6. Muistutus
Jos olet tyytymätön saamaasi kohteluun sosiaalihuollossa, voit tehdä siitä muistutuksen. Ennen muistutuksen tekemistä keskustele asiasta sitä hoitaneen henkilön kanssa. Muistutus tehdään kirjallisena ja osoitetaan sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Muistutukseen tulee saada vastaus kohtuuajassa.
Muistutuksessa tulee olla yhteystietosi, kuvaus ja ajankohta tapahtuneesta ja omat perustelusi. Muistutuksella ei haeta muutosta päätökseen. Sillä voi kuitenkin vaikuttaa siihen, miten toimintayksikössä vastaisuudessa toimitaan ja kohdellaan asiakkaita.
7. Kantelu
Jos et ole tyytyväinen muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kokemistasi sosiaalihuollon epäkohdista ja viranomaisen menettelystä vapaamuotoisen hallintokantelun Lupa- ja valvontavirastoon tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelulla ei saa muutosta yksittäisen palvelupäätökseen.
Kirjaa kanteluun tiedot, mitä on tapahtunut, ajankohta ja perustelu, miksi pidät menettelyä virheellisenä. Kanteluasiakirjat ovat yleensä julkisia. Lain mukaan on kuitenkin pidettävä salassa esimerkiksi kantelijan terveydentilaa tai sosiaalietuuksia koskevat tiedot.
Muista vielä tämä:
Anna palautetta. Vain siten palvelun järjestäjä saa epäkohdan tietoonsa ja pystyy vaikuttamaan siihen.
Lähteet
Kantelun tekeminen Lupa- ja valvontavirastolle - Lupa- ja valvontavirasto (LVV)- Ulkoinen linkki
Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava (STM)- Ulkoinen linkki
Muistutus, kantelu ja valittaminen (STM)- Ulkoinen linkki
Näkövammaisen palveluopas (Näkövammaisten liitto)- Ulkoinen linkki
Fokuksessa-tiedotetta toimittavat Näkövammaisten liiton oikeuksienvalvonnan asiantuntijat ja se ilmestyy viisi kertaa vuodessa
Oikeuksienvalvonnan asiantuntijat auttavat näkövammaisia ihmisiä löytämään sosiaali- ja terveysturvan avulla ratkaisuja erilaisissa elämäntilanteissa. Työllä turvataan riittävien palvelujen saaminen, jotta arjesta tulisi mahdollisimman sujuvaa. Oikeuksienvalvonnan asiantuntijat ovat sosiaalialan ammattilaisia.
Näkövammaisten liiton oikeuksienvalvonta täyttää tänä vuonna 65 vuotta.
Yhdessä näemme enemmän!
Lisätietoa oikeuksienvalvonnasta
https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/sosiaaliturva-ja-neuvonta- Ulkoinen linkki
Oikeuksienvalvonnan asiantuntijoiden yhteystiedot https://www.nakovammaistenliitto.fi/fi/oikeuksienvalvojien-yhteystiedot- Ulkoinen linkki
Näkökulmapalvelu arkisin klo 10–14 p. 09 3960 5050 ja
nakokulma@nakovammaistenliitto.fi