Näkövammaisten liiton palvelevan puhelimen soittojen määrä kasvoi 26 %
Näkökulmaan tuli vuonna 2024 403 soittoa. Tämä oli 26 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Liiton sosiaaliturvapäällikkö Ulla Hannula on tyytyväinen soittojen määrän kasvuun.
-Olemme iloisia siitä, että tilastojemme mukaan olemme edelleen pystyneet antamaan vastauksen soittajien kysymyksiin puhelun aikana tai ohjaamaan eteenpäin. Viime vuonna näin tapahtui 91 prosentissa soittoja. Kenties tärkeimpänä tekijänä soittojen lisääntymiselle on Näkökulman tunnettuuden lisääntyminen. Olemme markkinoineet sitä laajasti sekä toiminta-alueillamme että valtakunnallisesti hyödyntäen eri viestintäkanavia. Toivomme myös, että asiantunteva ja ystävällinen palvelumme näkyy soittojen määrän kasvuna.
Yhteydenottojen sisältö vaihtelee
Soittajat voi ryhmitellä neljään ryhmään. Suurin osa soittajista oli näkövammaisia tai heidän läheisiään. Lisäksi soittoja tuli eri alan ammattilaisilta, erityisesti sosiaali- ja terveysalan työntekijöiltä. Neljäntenä ryhmänä erottuivat yleistä neuvontaa tarvitsevat ihmiset. Ulla Hannulan mukaan soittojen sisällöt vaihtelivat suuresti.
-Annoimme ohjausta ja neuvontaa esimerkiksi yhdistys- ja apuvälineasioissa, näkövammaisuuteen ja liiton toimintaan liittyvissä yleisissä kysymyksissä sekä kerroimme näkövammaisten palveluista. Ohjasimme lukuisia soittajia olemaan yhteydessä oman alueensa kuntoutusohjaajaan tai hakeutumaan silmälääkärin vastaanotolle.
Neuvontaa 900 tunnin ajan
Toiminnan hyvästä tuloksesta kertoo se, että kaikkiaan 366 puhelussa 403 puhelusta asiantuntija pystyi neuvomaan ja ohjaamaan soittajaa.
-Näkökulma koetaan puheluihin vastaavassa oikeuksienvalvonnassa tärkeänä palvelukanavana. Linjat olivat auki viime vuonna 47 viikkoa, 225 päivää ja noin 900 tuntia. Tavoitteena on, että jatkossakin palvelemme näkövammaistiedon tarvitsijoita erityisesti sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvissä asioissa. Toivommekin, että yhä useammat löytäisivät Näkökulman, Hannula sanoo.
Tietoa Näkökulma-puhelimesta.- Ulkoinen linkki
Lisätietoa: sosiaaliturvapäällikkö Ulla Hannula, ulla.hannula@nakovammaistenliitto.fi, 09 3960 4660